Kebijakan Pengembalian Dana & Pembatalan

Terakhir diperbarui: 14 Juli 2026

Kebijakan ini merupakan bagian integral dari Syarat & Ketentuan AturCuan dan mengatur pengembalian dana (refund) serta pembatalan langganan untuk layanan software SaaS yang disediakan oleh AturCuan Digital Indonesia("Penjual") kepada Pembeli.

Pasal 1 — Definisi

  • Pembeli adalah pengguna yang melakukan pembayaran langganan Pro atau Business.
  • Penjual adalah AturCuan Digital Indonesia selaku penyedia Platform AturCuan.
  • Refund adalah pengembalian dana Transaksi kepada Pembeli karena pembatalan atau alasan lain sesuai kebijakan ini.
  • Pembatalan (Cancellation) adalah penghentian langganan berbayar oleh Pembeli.
  • Transaksi adalah pembayaran langganan yang diproses melalui Midtrans.
  • Order ID adalah nomor identifikasi transaksi yang diterbitkan oleh Midtrans/Penjual.

Pasal 2 — Ruang Lingkup

  1. Kebijakan ini berlaku untuk pembayaran paket Pro dan Business di http://localhost:3000.
  2. Layanan kami berupa akses software berlangganan (bukan barang fisik), sehingga tidak ada pengiriman barang atau kebijakan pengembalian produk fisik.
  3. Semua harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR) sesuai ketentuan peraturan yang berlaku di Indonesia.

Pasal 3 — Masa Uji Coba Gratis (Trial)

  1. Paket Pro menyediakan uji coba gratis 30 hari, satu kali per workspace.
  2. Selama masa trial, tidak ada penagihan dan tidak diperlukan pengembalian dana.
  3. Jika Pembeli tidak melanjutkan ke paket berbayar setelah trial berakhir, workspace otomatis kembali ke paket Free.

Pasal 4 — Ketentuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan dalam kondisi berikut:

  1. Gangguan layanan material: Pengembalian dana penuh dapat diajukan dalam 7 hari kalender sejak pembayaran pertama jika Platform tidak dapat digunakan secara material dan masalah tidak dapat diperbaiki oleh tim kami dalam waktu wajar.
  2. Duplikasi pembayaran: Jika terjadi pembayaran ganda (double charge) untuk transaksi yang sama, seluruh kelebihan pembayaran akan dikembalikan setelah verifikasi.
  3. Kesalahan nominal: Jika terjadi kesalahan nominal transaksi yang dibuktikan melalui bukti pembayaran resmi dari Midtrans.

Pengembalian dana tidak berlaku untuk:

  • Periode langganan yang sudah aktif dan digunakan oleh Pembeli.
  • Perubahan pikiran setelah akses fitur berbayar telah aktif, kecuali memenuhi syarat di atas.
  • Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang menyebabkan penangguhan akun.

Pasal 5 — Prosedur Pengajuan Refund

  1. Kirim permohonan ke support@aturcuan.comdengan subjek "Permohonan Refund — [Nama Workspace]".
  2. Sertakan informasi berikut:
    • Nama lengkap dan email akun terdaftar
    • Nama workspace/perusahaan
    • Order ID / ID transaksi Midtrans
    • Tanggal dan nominal pembayaran
    • Alasan permohonan refund
  3. Tim kami akan meninjau permohonan dalam 3–5 hari kerja.
  4. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Midtrans dalam 7–14 hari kerja, tergantung kebijakan bank/penyedia pembayaran.

Pasal 6 — Pembatalan Langganan

  1. Pembeli dapat membatalkan langganan kapan saja melalui halaman billing atau dengan menghubungi tim support.
  2. Pembatalan tidak menghapus kewajiban pembayaran untuk periode yang sudah berjalan.
  3. Akses fitur paket berbayar tetap aktif hingga tanggal akhir periode yang telah dibayar.
  4. Setelah periode berakhir, workspace kembali ke paket Free.

Pasal 7 — Pembatalan oleh Penjual

Penjual berhak membatalkan langganan dan/atau menangguhkan akun apabila Pembeli melanggar Syarat & Ketentuan, melakukan aktivitas penipuan, atau penyalahgunaan Platform. Dalam kondisi tersebut, refund tidak berlaku kecuali diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan.

Pasal 8 — Kontak

Untuk pertanyaan terkait kebijakan ini, hubungi: